Retur & återbetalning

Här ser du steg för steg hur du ångrar ett köp, returnerar en vara och får pengarna tillbaka. Sidan sammanfattar punkt 4 och 5 i våra köpvillkor – vid skillnad gäller köpvillkoren.

Snabbfakta

14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan.
Returfrakt: 149 kr (paket upp till 6 kg), 299 kr (upp till 10 kg), 399 kr (upp till 20 kg) – dras av från återbetalningen.
Återbetalning inom 7–14 arbetsdagar efter att vi tagit emot och godkänt returen, via samma betalsätt som vid köpet.
Reklamation (skadad eller felaktig vara): vi står för returfrakten och skickar ny vara i första hand.
Ej returnerbart: hygienförseglade produkter med bruten försegling – intimprodukter, underkläder, TENS- och massageapparater, krämer och kosmetik.

Så returnerar du – steg för steg

Mejla oss inom 14 dagar på kundtjanst@outlets.se med namn, adress, e-post, ordernummer och vilka varor returen gäller.
Du får en retursedel till den e-postadress du använde vid köpet när returen är godkänd. Använd alltid vår retursedel – returer som skickas på annat sätt kan medföra extra kostnader.
Packa varan väl, gärna i originalförpackningen, oanvänd och med etiketter kvar. Du ansvarar för varans skick under returen; är varan använd eller skadad görs avdrag för värdeminskning.
Skicka inom 14 dagar från ditt meddelande.
Återbetalning sker inom 7–14 arbetsdagar efter att vi tagit emot och kontrollerat returen. Returfrakten dras av från beloppet.

Har du fått fri frakt och returnerar en del av ordern?

Fri frakt gäller när ordern överstiger 699 kr. Returnerar du en del av ordern så att det du behåller hamnar under 699 kr, uppfylls inte längre villkoret för fri frakt. Då dras ordinarie frakt för det du behåller av från återbetalningen, tillsammans med returfrakten. Ordinarie frakt beror på paketets vikt: 49 kr upp till 0,5 kg, 59 kr upp till 1 kg, 69 kr upp till 2 kg och 99 kr upp till 3 kg.

Exempel: Du handlar för 799 kr och returnerar en vara för 300 kr. Det du behåller (499 kr) väger under 1 kg. Återbetalning: 300 − 59 (frakt) − 149 (returfrakt) = 92 kr. Returnerar du hela ordern dras bara returfrakten. Skulle avdragen överstiga varans värde kontaktar vi dig innan returen genomförs, så att du kan välja att behålla varan.

Byta storlek

Vill du byta till en annan storlek? Mejla kundtjanst@outlets.se med ordernummer och önskad storlek, så hjälper vi dig. Kontrollera gärna vår storleksguide innan du beställer – det sparar både tid och returfrakt.

Ångra en beställning som inte skickats än

Fyll i ordernummer och e-post på Ångra din beställning. Har inga kostnader uppstått får du full återbetalning inom 7–14 arbetsdagar. Har ordern redan bokats för frakt eller packats kan faktiska kostnader dras av – de specificeras alltid i återbetalningen.

Skadad eller felaktig vara (reklamation)

Kontakta oss innan du skickar tillbaka något: kundtjanst@outlets.se med ordernummer och en beskrivning av felet, gärna med bild. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och ersätter i första hand med en ny vara, annars återbetalar vi hela beloppet inklusive ursprunglig frakt. Om produkten visar sig fungera (t.ex. laddar med en vanlig USB-laddare) godkänns inte reklamationen och en felsökningsavgift på 199 kr samt frakt tur och retur debiteras.

Vad kan inte returneras?

Produkter som förseglats av hälso- eller hygienskäl när förseglingen brutits: intimprodukter, underkläder, TENS- och massageapparater, krämer, lotion och kosmetik.
Specialtillverkade eller personligt anpassade varor.
Förseglade ljud- eller bildupptagningar där förseglingen brutits.

Är förpackningen obruten gäller den vanliga ångerrätten.

Om vi inte kommer överens

Du kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, arn.se. Bor du i ett annat EU-land kan du använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning. Vi följer ARN:s beslut.

Fler frågor? Se Vanliga frågor eller mejla kundtjanst@outlets.se.